◎班順．努安
緣起
看到這樣的書名，不知不覺也令人嚴肅了起來。對於平日嚴肅的工作情境，閒暇之際，似乎不適合閱讀這樣主題的書籍。不過，退而想想，人的一生長達七、八十年，即使在勞基法的法定退休年齡65歲退休，也還有10餘年的日子要過。日子該如何過，自然與自己如何衡量及看待自己的人生息息相關。本書共分成3部分，第一部分是與生涯技能相關，例如維持熱情，因應計畫與變化等；第二部分是攸關人際關係者；最後作者提醒要堅持原則與違法的底線，規避職業地雷，以遠離監獄。安仔以下擇要分享給正在閱讀的您。
動機作用在意想不到處
在我們醒著的每一時刻，所作的決定或事情，均源起於動機，特別是與我們生存息息相關的工作。人的一生花費在工作上的時間，長達大半輩子，在這麼長的時間中，若非有一個值得自己投入大量心力與時間的動機，日子恐怕很難熬。為此，就所選擇的工作、職業是否可以持續走得遠，並從中獲得成就感，作者建議以動機理論問自己：目前做的工作有意義嗎？這個工作是否能帶來成長的機會？學到新東西？有機會得到認可，獲得成就？這些才是真正能激勵自己選擇這個工作或志業的因素。
此外，動機還能運用在種種不同的情況。作者舉例，其剛買下第一間房子的時候，後院有塊空地可以蓋個迷你小屋給孩子玩扮家家酒。當時二名子女，正值喜歡玩這樣遊戲的年紀。於是全家興致勃勃地挑選木頭和小屋用的屋頂，鋪好地板，立起四面牆並加上屋頂。雖然大部分都是身為父親的作者釘的，但他還是讓小朋友拿著鐵槌把最後幾根釘子釘好。由於父子必須輪流拿鐵鎚、鋸木頭，雖然較花時間，但看到孩子們玩得不亦樂乎，且充滿驕傲時，大人們也覺得高興。如果有朋友到家中拜訪，二名子女都迫不及待地帶他們到後院參觀。每天，作者回到家，二名子女的第一個問題總是問什麼時候可以去蓋小屋。但小屋落成後，作者卻很少看到孩子進去裡面玩。作者因此發現們二名小孩的動機不在擁有這間小屋，而是建造的過程，他們的滿足來自於自己的貢獻。這件事讓作者體驗到，過程比抵達目的終點來得重要。
這令安仔想到，近來周遭的親友，有人在工作之餘熱衷於手作活動，例如烘培、金工、調酒、陶藝及馬賽克拼貼等。大多數的人在從事這項活動時，沈浸於活動過程中，帶來的專注、放鬆的感覺，作品的完成反倒不那麼重要。以烘培來說，有人說在揉捏麵團的過程中，似乎已將生活中的不如意都在這一捏一揉過程中煙消雲散了。
一杯奶昔任務的啟發
在人際關係的議題上，作者舉例一杯奶昔的任務作說明。此事件源起於，某家速食店為提升奶昔銷售量，請作者團隊提供建議，以調整銷售策略。為達到目的，首先得先找出有助於提升銷售量的重要因素。一開始，作者團隊著眼於奶昔產品是否「更便宜？更濃郁？更多巧克力碎片？」的方向，調整配方，但結果卻未能提高銷售量和獲利率。為此，其中一名成員，重新從不同的觀點出發：「想知道顧客在生活上碰到什麼事，使他們想進來買一杯奶昔？」「顧客買奶昔的時間是什麼時候？一個人來買嗎？除了奶昔，是否買了其他東西？他們是內用？還是外帶？」結果讓人大為驚訝：將近一半的奶昔都是在清晨時段售出：顧客幾乎都是一個人來買奶昔的：他們只買奶昔，沒買其他東西；幾乎所有客人買了奶昔就開車走了。這些清早買奶昔的顧客幾乎都有同樣的事要做：他們要開很久的車去上班。這一路非常無聊，得找點有趣的事來做。他們其實不怎麼餓，但他們知道過了一、二個小時，肚子鐵定會餓得咕咕叫。如果用細細的吸管吸一杯濃稠的奶昔，不會一下子就吸光，這讓長時間的開車過程中不那麼無聊。此外，即使上午過了一半，尚可因為這杯奶昔而無飢餓感。
前述的發現，對速食店而言，可謂是突破性的洞見。此外，作者團隊也發現，同樣的產品可能用來完成完全不同的事。在下午和晚上，來買奶昔的客人大都是做父親的人，這些父親一週下來已跟孩子說過多次「不行」。不行，不能買新玩具。不行，不能太晚睡。不行，不能養狗……等。到速食店買奶昔，是為了可以跟孩子說「好啊」，讓他們覺得有一個愛他們的好父親。然而，當仔細觀察帶孩子來用餐的父親，發現小孩把吸管插進奶昔，吸了大半天還沒吸完，父親們漸漸失去耐心，最後說：「兒子，我們時間有限．．」導致最後他們不得不把喝了一半的奶昔丟掉，迅速把桌子清除乾淨。
從上述的例子可得知，在使奶昔更暢銷的議題中，不能忽略人們只是利用奶昔來完成2種截然不同的工作。了解這個源由，就知道如何著手改善。早晨供應的奶昔必須更濃稠，讓顧客可以吸得更久。還可以考慮加上果粒，不是為了健康，而是使開車通勤這件事變得更有趣。還可以把奶昔的機器置放於櫃台前面，加上自動販賣裝置，客人就不必浪費時間排隊，可以拿了就走。下午或晚上的做法則完全不同，也許下午所提供的奶昔可以減量成原來的一半，或是稀一點，讓小孩能很快吸完。
從以上的例子可以了解到，市面上很多產品會失敗，是因為公司當初從錯的角度進行開發。那些公司把焦點放在他們要賣什麼給顧客，而非顧客想要什麼。若無法和顧客同感，沒有深入了解顧客購買產品是為了解決什麼樣的問題，自然無法提升銷售量。由此衍生，人際關係也是如此，我們常常只想到自己要什麼，而不是別人想要什麼。如果能從別人的角度來看事情，將心比心，就能增強人際關係的和諧性。
外包人生的未來？
在科技進展及時代演進的洪流中，每一世代面臨的生活型態也有所差異。上一個世代的父母輩，家裡的事情大部分都得自己來，有自己的花園和果樹，自己種菜給自己吃。收成的東西吃不完的，就會醃製或保存起來，在冬天和春天的時候吃。在那個年代，家裡有不少事情都是孩子可以幫忙的。
然而，過去50年來，外包變得愈來愈便宜且方便，很多事情都可委託專業人員代勞。中產階級的媽媽不必在家事上多花時間，可以以孩子為生活重心，成天忙著開車接送孩子上學、放學、參加各種球隊及各式各樣的才藝班。很多孩子暑假因此忙得沒時間打工，體驗工作是怎麼一回事。這種媽媽就是美國俚語中的新詞「足球媽媽」。
作者提出現在有很多父母做的，猶如美國戴爾電腦公司將個人電腦業務外包給臺灣的華碩公司。戴爾公司為了追求淨資產報酬率，以滿足華爾街對公司獲利的期待，逐步地將電路板、主機板等外包給華碩公司，導致戴爾公司最後在個人電腦業務的領域上喪失了核心能力，市場競爭力也一點一滴地喪失。
因此，作者提醒必須觀察自己為孩子安排的課程或活動，孩子是否學到技能，因而得以更進一步地發展？孩子是否知道如何更深一層去運用得到的知識？孩子會從自己的經驗學習嗎？幫孩子發現自己真正喜歡做什麼，他們才有動機去發展自己的流程，進而從這些學習的經驗學到重要的、深層的流程能力，如團隊合作、創業精神，也知道事前準備的好處等。如果孩子並不喜歡父母安排的活動或課程，不想挑戰更難的東西，他們反而沒有機會發展自己的流程，也就難有所成就。
100%的堅持要比98%來得容易
國內外社會出現的許多弊案，例如英國霸凌銀行事件、美國安隆案，近期國內律師勾結詐騙集團等案件，對社會的衝擊及當事者個人的影響，都令人不勝唏噓。為此作者特別強調與提醒每個人這一生無論如何都得堅守原則，以遠離牢獄之災。我們總是用邊際成本來思考是否做一件事，常常告訴自己：「就這麼一次，下不為例。」腦袋總響起一個聲音：「我知道原則是這樣，大多數人都不該破壞這樣的原則。但這次因為情況特殊，情有可原，就破例一次吧。」只有這次破例，應該沒什麼關係。然而，這種想法就像一個黑洞，會把你吸引進去，讓你看不到最後要付出的代價有多大。
人生總有許多的情況要你妥協，讓你有「身不由己」之感，只要出現一次「下不為例」，總會再出現另一個「下不為例」。一次的跨界，往往就會不斷出界。作者認為100%的堅守原則要比98%來得容易。
結語
閱讀完本書，安仔以為在作者深入淺出，旁徵博引的舉例敘述中，有些理論不僅可運用在職場上，在自己的生活中也有異曲同工之妙。